Rituals doporučuje Retino

  1. Uvedení eshopu https://www.rituals.cz/: (medailonek)

Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo každoročního vítání květů Sakury v Japonsku. To jsou jen dva příklady z dlouhé řady krásných tradic, kterými se v Rituals inspirovali, aby tradice zhmotnili v jedinečné produkty k obohacení těla i duše: od kosmetiky určené pro péči o tělo a pleť, po vonné svíčky, parfémy a čaje. To vše lze nalézt v 15 pobočkách po celé ČR. 

Rituals.cz provozuje e-shop na flexibilní platformě Fastcentrik, která splňuje jejich náročné požadavky.

  1. Jak jste řešili vratky a reklamace před nasazením Retino?


Vratky jsme řešili pomocí Excel tabulek, kam jsme si po oznámení reklamace zapisovali potřebné údaje. V reklamacích tedy nebyl takový přehled a jejich řešení nebylo tak rychlé, jak si představujeme. Zákazník navíc nebyl dobře informován o stavu reklamace.

  1. Co Vás nejvíce trápilo a proč jste se pro Retino rozhodli?

Nepřehlednost v reklamacích pro nás, ale hlavně pro zákazníky, kteří nás často 

kontaktovali a zjišťovali, v jakém stavu je reklamace.

  1. Co se změnilo po zavedení Retino?

Rychlejší řešení reklamací.
Přehledná správa reklamací a vratek jak pro nás, tak pro naše zákazníky. 

Sbírání zpětné vazby od zákazníků formou recenzí. Hodnocením se navíc můžeme hezky pochlubit :-).

  1. Doplníme: navazující otázka (na největší přínos, který Retino má)

Zjednodušení a urychlení vyřízení reklamací. 

  1. Doporučil byste Retino dalším eshopům?

100% doporučujeme!